Publikace provází jednotlivými fázemi řešitelského procesu od definice problému až po realizaci jeho řešení. Kapitoly podrobně seznamují s průběhem jednotlivých etap řešení problému - na jeho počátku je důležité shromáždění a správná analýza dat, které má řešitel či řešitelská skupina k dispozici. Příručka se následně zabývá technikami užívanými při generování možných řešení, tříděním a hodnocením navrhovaných možností. Závěrečná kapitola se věnuje různým stylům rozhodování a realizaci zvolených řešení.

Příručka popisuje efektivní postupy užíváné při řešení problémů a rozhodování ve firmě.